Vielen Dank, dass Sie in unserem Online-Shop eingekauft haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Produkte und exzellenten Service zu bieten. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig durch, um alle Details über unsere Rückgaberichtlinien zu erfahren.

Rückgaberecht

Unsere Produkte werden ausschließlich auf Bestellung über Gelato gedruckt (Print on Demand). Dies bedeutet, dass jedes Produkt speziell für Sie angefertigt wird. Daher gelten folgende Richtlinien für Rückgaben:

1. **Defekte oder beschädigte Produkte**: Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos des beschädigten oder fehlerhaften Produkts bei. Wir werden das Problem prüfen und Ihnen entweder einen Ersatz schicken oder den Kaufpreis zurückerstatten.

2. **Falsche Bestellungen**: Wenn Sie einen Artikel erhalten, der nicht Ihrer Bestellung entspricht, setzen Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen mit uns in Verbindung. Wir werden Ihnen entweder den richtigen Artikel zusenden oder eine Rückerstattung veranlassen.

3. **Personalisierte Produkte**: Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt oder es wurde ein Fehler bei der Bestellung gemacht.

4. **Nicht gefallen**: Da unsere Produkte auf Bestellung gedruckt werden, können wir leider keine Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen oder falscher Größe akzeptieren. Bitte überprüfen Sie vor dem Kauf sorgfältig die Produktbeschreibung und Größentabelle.

Um eine Rückgabe zu initiieren, folgen Sie bitte diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter info@helmut-shop.de innerhalb der oben genannten Fristen.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an. Fügen Sie bei defekten oder falschen Artikeln bitte auch Fotos bei.
3. Unser Kundendienst wird Ihren Fall prüfen und Sie über das weitere Vorgehen informieren.

Rückerstattungen

Nach Prüfung und Bestätigung der Rücksendung werden wir Ihnen eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen. Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen beträgt in der Regel 5-7 Werktage.

Kontakt

Bei Fragen zu unseren Rückgabebedingungen oder zum Rückgabeprozess stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach unter info@helmut-shop.de.

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Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir schätzen Ihr Vertrauen und hoffen, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service stets zufrieden sind.

Ihr Helmut Team